カスタマーサクセスとは、企業がお客様のビジネス成功を支援し、お客様の自社製品や自社サービスから最大の価値を創出できるようにするための取り組みを指します。
特に、顧客との長期的な関係を構築するビジネスモデルで重要視されています。カスタマーサクセスを活用して業務改革を推進しましょう。

【この資料から学べること】

  • カスタマーサクセスについて
  • 保守サービスとカスタマーサクセスの違い
  • システム活用・定着化までの推移
  • 電通総研のカスタマーサクセスによる支援概要
  • ユースケース①製造業
  • ユースケース②不動産業
  • ユースケース③サービス業

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