これからコンタクトセンターを構築する上で、押さえておきたい重要なポイントがわかる資料です。キーワードは、「音声テキスト化（VoC）」「ノンボイス対応」「在宅コンタクトセンター」。いま求められる最新の運営スタイルと、その実現に向けたヒントをご紹介します。

【本資料から学べること】

• 新コンタクトセンターの課題・・・将来のコンタクトセンターの課題/解決方法
• 音声テキスト化（VoC）・・・・VoC（Voice of Customer）の現状、課題、活用方法
• ノンボイス対応・・・・ノンボイスチャネルにおける業務フロー/対応方法の解説
• 在宅コンタクトセンター・・・・クラウド型サービスを活用した在宅対応の仕組み

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