コールセンター機能に加え、これからコンタクトセンターを構築するために必要なポイントがわかる資料です。そのヒントは、音声テキスト化（VOC）ノンボイス対応、 在宅コンタクトセンターにあります。

【資料のアジェンダ】

1．はじめに

2．これからのコンタクトセンターに必要なこと

3.  音声テキスト化（VOC）の現状と課題、そして活用

4．ノンボイス対応

5.  在宅コンタクトセンター

6．まとめ

7．会社概要

8．お問い合わせ先