本資料では、コンタクトセンターに必要な基本機能を4つの視点から紹介しています。CRMによる問合せ管理、音声基盤の整備、チャットボットやVoCの活用、そしてチャネル連携のポイントまで、効率的な運営に役立つヒントをまとめました。

【本資料から学べること】

• 問い合せ/顧客管理（CRM）・・・・各種問合せ管理サービスとその内容のご紹介
• 音声基盤・・・・音声通話に関する各種サービスとその機能のご紹介
• ボット・VoC・・・・チャットボットや顧客の声（VoC）、ブラウザ共有等のサービス
• チャネル連携​・・・・複数チャネルを連携させる仕組みと、その活用事例のご紹介

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