Amazon Connectのクラウドソリューションとしての機能や、新しいテクノロジーがわかる資料です。顧客とのデジタル接点が増えているコンタクトセンターの課題解決のヒントになるはずです。

【本資料から学べること】

• コンタクトセンターのトレンド・・・AIを活用した多チャネル型コンタクトセンターへ。
• クラウドサービスの紹介・・・・Amazon Connect、Salesforce製品の主な機能をご紹介します。
• 導入事例のご紹介・・・・実際にお客様へ導入した事例、活用方法や効果をご紹介します。
• 新技術のご紹介・・・・ダイナミックコンタクトフローとユースケースの紹介。